NUESTRA EMPRESA
En Bufete Químico somos un equipo formado por personal técnico y administrativo de más de 80 personas en instalaciones de 1,500 m2, más dos sucursales en Querétaro y León, con los equipos e instrumentos de análisis más modernos.
Bufete Químico está dividido en dos áreas estratégicas: Ambiental y Alimentos.
Contamos con acreditaciones por parte de la entidad mexicana de acreditación (EMA) en las áreas de agua residual, residuos y fuentes fijas.
Acreditación por mexicana de acreditación (MAAC) en alimentos y agua potable.
Aprobación por parte CONAGUA
Nos respaldan más de 50 años de experiencia
Como parte de nuestra política de servicio al cliente: Usted puede presenciar el análisis de sus muestras y conocer nuestras instalaciones.
Ninguno de los análisis acreditados y aprobados es subcontratados.
EXPERIENCIA
Desde su fundación en 1971, Bufete Químico ha sido pionera en México de laboratorios analíticos, especialmente en el área de análisis instrumental, como Cromatografía de gases (GC), Cromatografía de líquidos (HPLC), Espectrometría de Absorción atómica (AA) y Espectroscopia Infrarroja (IR).
Inicialmente, la empresa se enfocó en resolver problemas industriales específicos y más complejos, abarcando industria petroquímica secundaria, farmacéutica, automotriz, papelera, etc., así como problemas arancelarios.
Estas dos unidades se atienden desde nuestras instalaciones centrales en Ciudad de México. El área operativa se organiza en los siguientes departamentos técnicos:
- Microbiología.
- Fisicoquímicos de alimentos.
- Fisicoquímicos ambientales.
- Juguetes y cerámica
- Cromatografía de gases y cromatografía de líquidos.
- Determinación de metales y minerales ICP Y AA
- Ingeniería Química ambiental (muestreo ambiental, agua, residuos, suelos y emisiones a la atmósfera).
Para ampliar la atención personalizada a nuestros clientes en toda la República Mexicana realizando muestreos ambientales y de alimentos, contamos con dos sucursales de apoyo ubicadas en Querétaro, Qro. y León, Gto. También recibimos muestras del extranjero para su análisis, siempre y cuando NO sean peligrosas.
Desde el año 2001, la empresa cuenta con un sistema de calidad basado normas internacionales ISO. El sistema de gestión de Bufete Químico cumple con la norma internacional ISO/IEC 17025:2017 “Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración.”
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Objetivo: Garantizar que todos los análisis realizados sean científicamente válidos y legalmente defendibles. A continuación, se mencionan algunos de los puntos del sistema de gestión de calidad en BQ:
- Rastreabilidad de datos: desde la toma de muestra hasta el informe de prueba.
- Procedimientos de buenas prácticas profesionales.
- Verificación de equipos e instrumentos.
- Confirmación de métodos de prueba.
- Realización de pruebas de desempeño inicial a instrumentos y analistas.
- Trazabilidad a patrones nacionales. (Magnitudes físicas).
- Programa de auditoria de calidad interna.
- Participación en pruebas de aptitud e interlaboratorios.
- Cumpliendo con programas de control de calidad que incluyen: muestras control, fortificación de muestras, muestras duplicadas, blancos de campo, blancos reactivos, entre otros.
- Control estadístico del proceso analítico mediante gráficas de control de precisión y exactitud.
- Uso de materiales de referencia fabricados por Centro Nacional de Metrología (CENAM) de México.
- Estimación de la incertidumbre de las mediciones analíticas siguiendo las guías ISO, CENAM y Eurachem.
RECLAMACIÓN O QUEJA
Bufete Químico está comprometido con la imparcialidad, la calidad de sus servicios y la satisfacción de sus clientes.
Si considera que alguno de nuestros servicios no cumple con sus expectativas, puede presentar una queja a través de cualquiera de los siguientes medios:
•Correo electrónico: calidad@bufetequimico.com
•Teléfono: (55) 5010-9000
•De manera presencial en nuestras instalaciones.
Todas las quejas serán registradas, evaluadas y atendidas conforme al procedimiento establecido por el laboratorio.
El laboratorio confirmará la recepción de la queja, dará seguimiento oportuno y le informará sobre el avance y el resultado del proceso.
Las decisiones relacionadas con la resolución de las quejas serán tomadas por personal que no haya participado en las actividades objeto de la queja.
Seguimiento de la reclamación o queja.
1. Recepción y registro
Al recibir la reclamación o queja, Bufete Químico realizará una revisión inicial para determinar si está relacionada con las actividades del laboratorio y procederá a su registro.
2. Canalización interna
La reclamación o queja será turnada al Departamento de Calidad para su evaluación y atención.
3. Acuse de recibo
El Departamento de Calidad notificará al cliente la recepción de la reclamación o queja mediante correo electrónico para confirmar que su caso está siendo atendido.
4. Evaluación e investigación
Se realizará el análisis correspondiente para determinar el origen de la reclamación o queja y, cuando aplique, se implementarán las acciones necesarias para su atención inmediata.
5. Acciones correctivas
Si de la investigación se determina que es necesario, se establecerán e implementarán acciones correctivas para eliminar la causa de la situación detectada.
6. Seguimiento
El laboratorio dará seguimiento a las acciones implementadas y mantendrá informado al cliente sobre el estado de su reclamación o queja.
7. Resolución y cierre
Una vez concluida la investigación y, en su caso, implementadas las acciones correspondientes, el laboratorio comunicará al cliente la resolución de la reclamación o queja y procederá a su cierre, conservando los registros correspondientes.